Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Bienvenido a Zendara (en adelante "la Plataforma", "Zendara" o "nosotros"). Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante "el Usuario" o "usted") y Zendara.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma de cualquier manera, usted declara que ha leído, entendido y aceptado expresamente estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

El uso de la Plataforma está dirigido exclusivamente a personas jurídicas y comerciantes individuales debidamente constituidos conforme a la legislación de Guatemala o de los países donde Zendara opere. Al registrarse, usted manifiesta tener la capacidad legal para obligar a la empresa que representa.

2. Definiciones

3. Naturaleza del servicio

Zendara es una plataforma tecnológica B2B que actúa exclusivamente como intermediario digital entre Compradores y Proveedores, facilitando la publicación de solicitudes de cotización, la recepción de ofertas y la comparación estructurada de las mismas.

Zendara NO es parte de las relaciones comerciales que se generen entre Compradores y Proveedores. Específicamente:

• No vende, distribuye, almacena ni entrega bienes ni servicios.
• No procesa ni garantiza pagos entre las partes (salvo cuando se habilite expresamente la pasarela de pagos integrada, según términos específicos).
• No verifica la calidad, idoneidad, legalidad ni existencia real de los bienes o servicios ofertados.
• No garantiza la solvencia, cumplimiento, calidad ni veracidad de las representaciones realizadas por las Empresas registradas.
• No representa ni emplea a los Compradores ni Proveedores; cada uno actúa por cuenta propia y bajo su propio riesgo.

Cualquier acuerdo, contrato, compraventa o relación comercial derivada del uso de la Plataforma es exclusivamente entre el Comprador y el Proveedor correspondientes, y se rige por las leyes mercantiles aplicables.

4. Registro y cuentas

4.1 Información veraz

Al registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada de la Empresa que representa, incluyendo razón social, NIT, dirección, contactos y giro de negocio. La provisión de información falsa, incompleta o engañosa constituye causal de suspensión o terminación inmediata.

4.2 Verificación de cuenta

Zendara podrá, a su discreción, solicitar documentación adicional para verificar la identidad de la Empresa o de los Usuarios autorizados (patente de comercio, documento de identificación tributaria, poder de representación, entre otros). El acceso a ciertas funcionalidades podrá quedar condicionado a la verificación exitosa.

4.3 Roles dentro de la cuenta

Cada cuenta de Empresa cuenta con un Administrador con facultades plenas, y podrá tener Usuarios adicionales con roles diferenciados (Comprador, Vendedor). El Administrador es responsable de gestionar permisos y supervisar la actividad de los demás Usuarios de su Empresa.

4.4 Confidencialidad de credenciales

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a Zendara cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5. Obligaciones de los usuarios

Al utilizar la Plataforma, el Usuario y la Empresa que representa se obligan a:

• Cumplir con todas las leyes, reglamentos y normativas aplicables en su jurisdicción.
• Operar únicamente con bienes y servicios que estén legalmente autorizados para comerciar.
• Honrar los compromisos comerciales asumidos a través de la Plataforma (cotizaciones, plazos de entrega, condiciones pactadas).
• Emitir las facturas y comprobantes fiscales correspondientes según la legislación tributaria aplicable.
• No utilizar la Plataforma para fines fraudulentos, ilícitos, de lavado de dinero o financiamiento al terrorismo.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Tratar a otros Usuarios con respeto y profesionalismo.

6. Compradores y solicitudes

6.1 Publicación de solicitudes

El Comprador podrá publicar solicitudes de cotización (RFQ) especificando productos, cantidades, especificaciones técnicas, fecha límite, lugar de entrega y demás condiciones relevantes. La información publicada debe ser veraz y reflejar una necesidad real de compra.

6.2 Buena fe

Las solicitudes deben publicarse con intención genuina de adquirir los bienes o servicios. Está prohibido publicar solicitudes ficticias, con fines de comparación de precios sin intención de compra, espionaje comercial, o cualquier otra finalidad ajena al propósito de la Plataforma.

6.3 Adjudicación

El Comprador tiene la facultad discrecional de adjudicar la solicitud al Proveedor que estime conveniente, considerando precio, especificaciones, tiempo de entrega, reputación y demás factores. La Plataforma proporciona una puntuación orientativa, pero la decisión final corresponde exclusivamente al Comprador.

El Comprador también puede cerrar la solicitud sin adjudicar si ninguna cotización satisface sus requerimientos. En tal caso, ningún Proveedor adquiere derecho alguno a reclamar la adjudicación.

6.4 Confirmación de entrega y calificación

Una vez adjudicada y recibidos los bienes o servicios, el Comprador deberá marcar la entrega como recibida y calificar al Proveedor en los criterios establecidos (cumplimiento, puntualidad, rapidez). La calificación debe ser objetiva y reflejar la experiencia real.

7. Proveedores y cotizaciones

7.1 Cotizaciones vinculantes

Las cotizaciones enviadas a través de la Plataforma constituyen ofertas comerciales formales y son vinculantes para el Proveedor durante el plazo de validez de la solicitud. Al enviar una cotización, el Proveedor declara contar con la capacidad técnica, logística y financiera para cumplir con lo ofertado.

7.2 Veracidad de la información

El Proveedor garantiza la veracidad de las especificaciones técnicas, marcas, modelos, atributos, plazos de entrega y precios incluidos en sus cotizaciones. La omisión, distorsión o falsedad de información constituye causal de penalización en el sistema de reputación, y en casos graves, de suspensión.

7.3 Cumplimiento de la adjudicación

Cuando una cotización resulte adjudicada, el Proveedor se obliga a cumplir íntegramente las condiciones ofertadas. El incumplimiento dará lugar a calificación negativa por parte del Comprador y podrá derivar en suspensión de la cuenta.

7.4 Capacidad de cotizar

El Proveedor solo podrá cotizar en las subcategorías que tenga registradas como áreas de actividad de su Empresa. La selección debe corresponder con la actividad económica real de la Empresa. Zendara aplica límites y períodos de espera entre cambios de categorías para evitar rotación abusiva.

8. Reputación y calificaciones

Zendara mantiene un sistema de reputación basado en las calificaciones que los Compradores otorgan a los Proveedores tras cada operación. Las puntuaciones se calculan en función de criterios objetivos (cumplimiento, puntualidad, rapidez) y se promedian para construir el perfil público del Proveedor.

Las calificaciones son definitivas y solo podrán ser modificadas o eliminadas por Zendara cuando se compruebe que fueron emitidas en mala fe, contienen lenguaje difamatorio, o violan estos Términos. Las Empresas que abusen del sistema de calificaciones (positivas falsas, negativas malintencionadas, calificaciones cruzadas entre empresas relacionadas) serán suspendidas.

9. Membresías y pagos

9.1 Planes de membresía

Los Proveedores acceden a la Plataforma mediante planes de membresía que otorgan un cupo determinado de cotizaciones por período. Los precios, características y limitaciones de cada plan se publican en la Plataforma y pueden ser modificados con aviso previo de 30 días.

9.2 Renovación y cancelación

Las membresías se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo cancelación expresa por parte del Usuario con al menos 5 días de anticipación a la fecha de renovación. La cancelación es efectiva al final del período en curso; no se otorgan reembolsos por períodos parcialmente consumidos.

9.3 Pagos

Los pagos se realizan a través de los medios habilitados en la Plataforma. Los precios incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. La falta de pago oportuno suspenderá automáticamente las funcionalidades pagadas hasta su regularización.

9.4 Política de reembolsos

Por la naturaleza digital del servicio, no se otorgan reembolsos una vez activada la membresía. Excepciones por casos de error técnico imputable a Zendara serán evaluadas caso por caso.

10. Facturación electrónica

Zendara facilita el cumplimiento de las obligaciones de facturación electrónica conforme al régimen vigente de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) de Guatemala. Las Empresas son responsables de mantener su información fiscal actualizada y de validar los datos en los comprobantes emitidos por la Plataforma.

Las facturas por servicios de Zendara serán emitidas a nombre de la Empresa registrada, con el NIT proporcionado. Cualquier modificación posterior al período fiscal estará sujeta a las restricciones aplicables.

11. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma —incluyendo software, diseño, marcas, logos, textos, gráficos, bases de datos y demás elementos— pertenecen a Zendara o a sus licenciantes. El uso de la Plataforma no otorga al Usuario derecho alguno sobre dicha propiedad intelectual.

El Usuario conserva los derechos sobre el contenido propio que publique (solicitudes, cotizaciones, calificaciones, comentarios), pero otorga a Zendara una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el plazo legal máximo para almacenar, procesar, mostrar y utilizar dicho contenido en el funcionamiento de la Plataforma y para análisis estadísticos agregados.

12. Conducta prohibida

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Suplantar la identidad de otra persona, empresa o entidad.
• Registrar múltiples cuentas para una misma Empresa con fines de manipular reputación, cupos o adjudicaciones.
• Publicar solicitudes o cotizaciones que infrinjan derechos de terceros o leyes vigentes.
• Utilizar la Plataforma para promover esquemas piramidales, multinivel no autorizados o cualquier actividad fraudulenta.
• Intentar acceder a sistemas, datos o áreas restringidas sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o cualquier acto que comprometa la seguridad de la Plataforma.
• Usar bots, scrapers o sistemas automatizados que no estén oficialmente autorizados por Zendara.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a otros Usuarios fuera del flujo de cotización.
• Eludir los controles de límites de categorías, cooldowns o cupos mediante registros duplicados o subterfugios.
• Difamar, hostigar, amenazar o discriminar a otros Usuarios.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Zendara no será responsable por:

• Daños, pérdidas, lucro cesante o perjuicios derivados de operaciones comerciales entre Usuarios.
• Incumplimiento, mora, vicios ocultos o defectos en bienes y servicios contratados a través de la Plataforma.
• Insolvencia, quiebra o falta de pago entre las partes.
• Información falsa o engañosa proporcionada por un Usuario a otro.
• Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
• Pérdida de oportunidades comerciales atribuible a fallos técnicos.
• Acciones de terceros (ataques cibernéticos, fraudes externos, etc.) que afecten al Usuario, siempre que Zendara haya implementado medidas de seguridad razonables.

La responsabilidad máxima de Zendara frente a cualquier reclamo, de cualquier naturaleza, queda limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario reclamante en los últimos 12 meses por concepto de membresía o servicios, sin exceder los USD 500.00 (quinientos dólares de los Estados Unidos de América) o su equivalente en quetzales.

14. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a Zendara, sus directores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (i) el incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos; (ii) la violación de derechos de terceros; (iii) el contenido publicado por el Usuario; (iv) la conducta del Usuario dentro o fuera de la Plataforma relacionada con operaciones realizadas a través de ella.

15. Suspensión y terminación

Zendara podrá suspender, restringir o cancelar el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Conducta fraudulenta, dolosa o de mala fe del Usuario.
• Solicitud de autoridad judicial o administrativa competente.
• Riesgo para la seguridad o integridad de la Plataforma o de otros Usuarios.
• Falta de pago de las membresías o servicios contratados.

El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil. La cancelación no exime de las obligaciones pendientes con otros Usuarios ni con Zendara.

16. Modificaciones

Zendara se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario con al menos 15 días de anticipación mediante aviso en la Plataforma y/o correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia constituirá aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no acepta las modificaciones, podrá cancelar su cuenta antes de la fecha de vigencia.

17. Notificaciones

Todas las notificaciones de Zendara al Usuario se considerarán válidamente realizadas mediante: (a) publicación en la Plataforma; (b) correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario; (c) notificaciones in-app dentro del portal.

El Usuario es responsable de mantener actualizada su información de contacto. Las notificaciones realizadas a la dirección electrónica registrada se reputarán recibidas válidamente, aunque el Usuario no acceda al correo.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, en particular por las disposiciones del Código de Comercio, Código Civil, Código Tributario y demás leyes aplicables.

Toda controversia que surja en relación con la interpretación o ejecución de estos Términos será resuelta preferentemente por negociación directa entre las partes. De no llegarse a acuerdo, las partes someterán la controversia a los Juzgados y Tribunales competentes del departamento de Guatemala, ciudad de Guatemala, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Alternativamente, y de común acuerdo, las partes podrán someter la controversia a arbitraje conforme a las reglas de la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Comercio de Guatemala (CRECIG).

19. Disposiciones generales

19.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena vigencia.

19.2 Renuncia

La falta de exigencia por parte de Zendara del cumplimiento estricto de cualquier disposición de estos Términos no constituirá renuncia a su derecho de exigirla posteriormente.

19.3 Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin consentimiento escrito previo de Zendara. Zendara podrá ceder libremente sus derechos a empresas afiliadas o sucesoras.

19.4 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos ocasionados por causas de fuerza mayor o caso fortuito (catástrofes naturales, conflictos armados, restricciones gubernamentales, fallas masivas de telecomunicaciones, pandemias, etc.).

19.5 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento expresamente incorporado, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Zendara respecto del uso de la Plataforma.

20. Contacto

Para consultas, reclamos o notificaciones relacionados con estos Términos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: admin@par.mundoenlinea.net
• Sitio web: https://par.mundoenlinea.net